Diensten

• Mystery Guest Rapportage

Onaangekondigd en anoniem wordt de hospitalitybeleving van uw golfbaan ervaren vanaf het moment van het bezoeken van de website, dan de telefonische reservering, langs alle overige bedrijfsonderdelen tot aan het verlaten van het parkeerterrein. Over deze beleving wordt een kundige/uitgebreide rapportage geleverd. Alle bijzonderheden in de rapportage, in positieve en negatieve zin, worden in een uitgebreid verslag nog eens extra verduidelijkt. De rapportage en het verslag zijn een krachtig managementtool om interne serviceverlening naar een hoger/gewenst niveau te brengen. 

Een onaangekondigde hospitalitycheck heeft een preventief karakter omdat medewerkers elk moment een anonieme check kunnen verwachten. Daarnaast is er sprake van een evaluerende functie omdat de gegeven feedback inzichtelijk is voor uw medewerkers. Bij meerdere metingen wordt de voortgang inzichtelijk gemaakt.

• Hospitality Scan

De Hospitality Scan is voor golfbanen die voorafgaand aan een cyclus van Mystery Guests Rapportages een nulmeting op prijs stellen. Medewerkers en management raken bekend met het gebruik van Mystery Guest Rapportages.